Tajemniczy klient, badanie satysfakcji klientów

W obecnej sytuacji handlu podstawową regułą jest to, że klient jest panem. Każda działalność gospodarcza, która ignoruje żelazne prawo wolnego rynku, nie da sobie rady. Z tej przyczyny pół wieku temu zarówno naukowcy, jak i praktycy zaczęli opracowywać badanie marketingowe, które efektywnie miało ujawniać to, czego konsumenci żądają i jakie mają opinie na temat produktów marki. Zaprojektowano różne ankiety dla konsumentów oraz tak zwane analizy focusowe. Właściciele przedsiębiorstw często udawali się na kontrole do placówek marki, by ocenić, czy ludzie tam zatrudnieni gwarantują klientom właściwe traktowanie.

Ale badanie jakości obsługi tą metodą nie było miarodajne. Jak się pewnie domyślacie, pracownicy zaczęli usiłować wypaść jak najlepiej przed szefostwem. Tak samo było, kiedy wizytacja menagerów w filii była niezapowiedziana – tak czy owak pracownicy zachowywali się nienaturalnie.

Mamy misję, by rozgonić wszystkie Twoje wahania i zapewnić Ci nowe oraz ciekawe wątki. Zatem kompleksowa informacja (https://www.account-pl.eu/swiadczone-uslugi/obsluga-ksiegowa) czeka na Ciebie w tym linku.

Należało zatem wymyślić nową metodą oceniania tego, czy klienci są zadowoleni z obsługi.

I objawił się błyskotliwy pomysł: analiza typu mystery shopper. Więcej tutaj

Metoda opiera się na tym, że do danego miejsca wybiera się wyszkolony badacz, by tam kupić jakiś produkt bądź skorzystać z usługi. Kluczowy jest fakt, iż ludzie z obsługi nie mają najmniejszego pojęcia o przyjściu kontrolera. To sprawia, że zachowują się naturalnie, czyli tak jak zazwyczaj. Tą metodą można sprawdzić, czy ludzie gwarantują konsumentom wysoką jakość obsługi i czy konsumenci wychodzą z filii uradowani.

Mystery shopper – takim kontrolerem incognito może być każdy. Na wielu portalach z ogłoszeniami o dostępnych posadach można znaleźć oferty zarobienia pieniędzy właśnie tą drogą.

Jeśli zaprezentowane w niniejszym poście informacje są dla Ciebie fascynujące, to ponadto, który posiada podobne teksty.

Przedsiębiorstwa bardzo chętnie wynajmują, a później długo szkolą osoby do tego rodzaju prac. Rezultaty badań mystery shopper są bardzo cenione przez marketingowców – dzięki nim wiedzą, w jakich oddziałach marki powinno się zoptymalizować jakość obsługi konsumenta.Źródło